Informazioni legali
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le "Condizioni Generali di Vendita") si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Groupe SEB Italia S.p.A., società con sede legale in Viale Certosa 144, 20156 Milano, capitale sociale pari a Euro 26.055.100 interamente versato, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi con il n. 00855270153, P. IVA IT00855270153 (di seguito, la "Società"), e l'utente inteso come consumatore finale (di seguito, "Utente") che effettua un ordine di acquisto elettronicamente attraverso il sito shop.lagostina.it (di seguito, il "Sito").
1.2. Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita all'atto dell'acquisto di un prodotto sul Sito, l'Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali di Vendita. L'Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.3. Durante la procedura di accettazione, le Condizioni Generali di Vendita possono essere visualizzate, salvate sul proprio dispositivo e stampate da parte dell'Utente. In ogni caso l'Utente potrà accedere alle Condizioni Generali di Vendita tramite il Sito.
2.1. La Società si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita laddove tali modifiche dovessero rendersi necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, adeguare le Condizioni Generali di Vendita ai modelli di vendita della Società o per motivi tecnici. Eventuali modifiche delle Condizioni Generali di Vendita saranno notificate in anticipo e la versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita verrà pubblicata sul Sito. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali di Vendita vigente al momento dell'inoltro dell'ordine di acquisto.
3.1. Per procedere all'acquisto dei prodotti presenti sul Sito, l'Utente può effettuare un ordine come ospite oppure identificarsi accedendo al proprio account personale. Qualora l'Utente non disponga di un account, potrà crearne uno.
3.2. Per creare un nuovo account sul Sito, l'Utente può fare riferimento alle Condizioni Generali di Utilizzo.
3.3. L'Utente può procedere ad acquistare i prodotti inserendo gli articoli scelti nel carrello del Sito, selezionando il metodo di pagamento tra quelli disponibili ai sensi dell'articolo 7.1. che segue e inoltrando elettronicamente il proprio ordine alla Società.
3.4. Qualora l'Utente decidesse di cancellare il proprio account tramite le modalità previste nelle Condizioni Generali di Utilizzo, gli ordini già effettuati prima della richiesta di cancellazione non saranno automaticamente annullati e verranno gestiti dalla Società secondo le presenti Condizioni Generali di Vendita. L'Utente sarà considerato come se avesse effettuato l'ordine in qualità di ospite.
4.1. L'inoltro di un ordine attraverso il Sito costituisce un contratto di acquisto, che , sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (il "Contratto").
4.2. Una volta effettuato l'ordine, la Società invia all'Utente un'e-mail di conferma dell'ordine contenente il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine effettuato (la "Conferma d'Ordine"). L'Utente riceve una seconda e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione dell'ordine (la "Conferma di Spedizione"). La Conferma d'Ordine riporta le presenti Condizioni Generali di Vendita o un collegamento permanente alle stesse.
4.3. Prima di confermare l'ordine di acquisto, l'Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell'ordine per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sul Sito, come previsto dalle Condizioni Generali di Utilizzo. In caso di errori di cui l'Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l'ordine, l'Utente potrà correggerli contattando direttamente la Società con le modalità indicate al successivo articolo 14.
4.4. L'Utente è tenuto a conservare il numero d'ordine presente nella Conferma d'Ordine per poter accedere al servizio di assistenza e per ogni altra comunicazione con la Società.
5.1. L'Utente può selezionare ai fini dell'acquisto esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e disponibili al momento dell'ordine. I prodotti selezionati sono inseriti nel carrello, il cui contenuto può essere cancellato o modificato in qualsiasi momento fino all'inoltro dell'ordine.
5.2. Il catalogo dei prodotti viene periodicamente aggiornato dalla Società, pertanto la Società non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le versioni e/o i formati di ciascun prodotto presente nel catalogo.
5.3. Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall'Utente per visualizzare il Sito. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi a carattere meramente indicativo entro i limiti di normale tolleranza.
5.4. I prodotti presenti sul Sito sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, la Società avviserà tempestivamente l'Utente via e-mail all'indirizzo fornito dall'Utente in fase di registrazione al Sito o indicato dall'Utente durante il processo d'ordine. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società proporrà all'Utente uno o più prodotti alternativi, fermo restando che, qualora l'Utente non intendesse accettare la proposta, verrà prontamente rimborsato di qualunque importo eventualmente già versato in conformità a quanto previsto all'articolo 7.4. In caso di accettazione da parte dell'Utente della proposta alternativa, da inoltrarsi tramite e-mail all'indirizzo di cui al successivo articolo 14, il Contratto si conclude al momento della ricezione da parte dell'Utente della Conferma d'Ordine, a norma del precedente articolo 4.2.
6.1. I prezzi di vendita sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.
6.2. I prezzi di vendita applicabili all'Utente sono quelli pubblicati online al momento in cui l'ordine viene effettuato. I prezzi pubblicati online possono essere modificati senza preavviso. È onere dell'Utente verificare il prezzo finale applicabile prima di effettuare il proprio ordine.
6.3. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono al netto dei costi di spedizione, i quali rimangono interamente a carico dell'Utente. Tali costi variano a seconda del metodo di spedizione selezionato e vengono indicati separatamente nel riepilogo dell'ordine di acquisto e nella successiva Conferma d'Ordine.
7.1. Il prezzo deve essere corrisposto al momento dell'effettuazione dell'ordine unicamente per mezzo del Sito, tramite le seguenti modalità di pagamento a disposizione dell'Utente:
7.1.1. Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express);
7.1.2. Klarna (pagamento a rate).
7.2. La Società si riserva di non accettare l'ordine nel caso di mancata autorizzazione di pagamento o successivo storno dell'importo corrisposto da parte del gestore del metodo di pagamento utilizzato ai sensi dell'articolo 7.1. che precede.
7.3. L'Utente riceverà automaticamente la fattura relativa all'acquisto in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine. Ove applicabile, l'Utente potrà inoltre accedere alla propria fattura nel proprio account personale.
7.4. In caso di rimborsi, gli eventuali importi corrisposti dall'Utente alla Società saranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall'Utente per effettuare l'acquisto. I rimborsi saranno effettuati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale metodo di pagamento.
8.1. I prodotti acquistati sul Sito sono consegnati all'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente in fase di registrazione al Sito o di acquisto del prodotto, mediante corriere espresso. A tal proposito, la Società spedisce i prodotti su tutto il territorio dello Stato italiano.
8.2. Al momento della consegna dei prodotti da parte della Società al corriere espresso, l'Utente riceve la Conferma di Spedizione, in cui è espressamente indicato il codice di tracciamento per il monitoraggio della spedizione.
8.3. La Società si impegna a consegnare i prodotti entro 30 (trenta) giorni dalla data della Conferma d'Ordine.
8.4. La consegna si intende effettuata al momento dell'acquisizione, da parte dell'Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei prodotti.
8.5. Al momento della consegna del prodotto, l'Utente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l'Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Si prega di informare la Società di qualsiasi anomalia contattando il servizio clienti della Società ("Servizio Clienti") con le modalità indicate al successivo articolo 14.
8.6. In caso di mancata consegna dei prodotti per assenza dell'Utente in occasione dei tentativi previsti dalla procedura applicata dal corriere, il corriere custodirà i prodotti presso il proprio magazzino fino al ritiro degli stessi da parte dell'Utente e, in ogni caso, entro il termine indicato nell'avviso di tentata consegna lasciato all'Utente. Se i prodotti non vengono ritirati entro tale termine, i prodotti saranno restituiti dal corriere alla Società.
8.7. In caso di eventi di forza maggiore, caso fortuito ed eventi al di fuori del controllo della Società, quali ad esempio scioperi, alluvioni, terremoti, epidemie o provvedimenti da parte delle autorità nazionali o locali, la data di consegna dell'ordine potrebbe essere posticipata fornendo adeguata comunicazione via telefono o e-mail all'Utente. In tal caso la Società non sarà ritenuta responsabile per gli eventuali ritardi nella consegna dell'ordine derivanti dagli eventi di cui al presente articolo.
9.1. L'Utente dichiara e garantisce:
9.1.1. di poter legittimamente stipulare il Contratto;
9.1.2. di essere maggiorenne;
9.1.3. che i dati personali e le altre informazioni comunicati alla Società in fase di registrazione sul Sito o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati come previsto nelle Condizioni Generali di Utilizzo;
9.1.4. che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito che sia in contrasto con la legge, le Condizioni Generali di Utilizzo, le presenti Condizioni Generali di Vendita o lesiva di diritti di terzi.
9.2. L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevata la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell'Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all'articolo 9.1., fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell'articolo 1456 del Codice Civile in caso di violazione da parte dell'Utente delle suddette dichiarazioni e garanzie.
10.1. Garanzia legale
10.1.1. I prodotti venduti attraverso il Sito all'Utente godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 che ha adottato il Codice del Consumo (la "Garanzia Legale").
10.1.2. Fermo restando quanto previsto all'articolo 5.3. che precede, la Società è tenuta a consegnare all'Utente prodotti conformi al Contratto. Nei limiti di quanto previsto all'articolo
10.1.1. sopra, la Società è responsabile nei confronti dell'Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 (un) anno dalla consegna esistessero già a tale data. L'Utente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci alla Società il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando il Servizio Clienti tramite e-mail, all'indirizzo indicato all'articolo 14. Tale denuncia, che potrà essere effettuata sul modulo di non conformità disponibile sul Sito, dovrebbe contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati e le foto del prodotto, evidenzianti il difetto di conformità segnalato. Il Servizio Clienti riscontrerà prontamente la comunicazione dell'Utente, dandogli istruzioni per l'eventuale restituzione del prodotto.
10.1.3. La restituzione del prodotto sarà eseguita a spese della Società qualora, alla luce della denuncia del difetto di conformità e della documentazione fotografica ricevuta, il Servizio Clienti ritenga sussistente il difetto segnalato. Qualora invece il Servizio Clienti, a seguito dell'analisi della documentazione fotografica, non ritenga fondata la segnalazione dell'Utente, quest'ultimo sarà libero di inviare alla Società, a propria cura e spese, il prodotto al solo fine di sottoporlo all'analisi fisica da parte di quest'ultima. L'Utente deve allegare al prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale il modulo di denuncia del difetto, debitamente compilato, e la ricevuta di pagamento o qualsiasi altro documento ragionevolmente richiesto dalla Società.
10.1.4. L'Utente può chiedere alla Società, a sua discrezione, di riparare il prodotto o di sostituirlo, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro.
10.1.5. L'Utente può chiedere, a sua discrezione, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti condizioni: (i) la Società non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, oppure non l'ha effettuata in conformità alla legge, oppure ha rifiutato di rendere conforme il prodotto; (ii) si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo della Società di ripristinare la conformità del prodotto; (iii) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto; (iv) la Società ha dichiarato, oppure risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità entro un congruo termine o senza notevoli inconvenienti per l'Utente. La risoluzione del Contratto è esclusa se il difetto di conformità è di lieve entità.
10.1.6. Laddove, dopo aver ritirato/ricevuto il prodotto, la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico della Società o, qualora le spese di trasporto fossero state sostenute dall'Utente ai sensi dell'articolo 10.1.3. che precede, verranno rimborsate dalla Società. In caso contrario, ovvero laddove la Società verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o che non vi sono i presupposti per l'applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese di trasporto – sia quelle sostenute dall'Utente per l'invio del prodotto alla Società che viceversa – saranno a carico dell'Utente; in tal caso, la Società ne darà comunicazione all'Utente e il prodotto verrà restituito all'indirizzo di spedizione indicato dall'Utente. In tutti i casi di mancata consegna dei prodotti all'Utente o ad un terzo da questi autorizzato, i prodotti saranno mantenuti in deposito per un termine di 15 giorni o per il termine maggiore, indicato nell'avviso di tentata consegna lasciato all'Utente. Qualora tale termine decorra senza che l'Utente abbia ritirato i prodotti, la Società avrà facoltà di addebitare i costi di deposito all'Utente e, previo sollecito scritto rimasto senza riscontro per ulteriori 15 (quindici) giorni, disporre liberamente dei prodotti.
10.1.7. L'Utente prende atto e accetta che non saranno coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d'uso o da normale usura.
10.2. Garanzia commerciale
La Società potrà offrire, per determinati prodotti, garanzie commerciali, come dettagliato sul sito web del marchio. Tali garanzie non sostituiscono le garanzie legali e non pregiudicano i diritti di legge spettanti al consumatore o all'acquirente, che non possono essere esclusi né limitati, né eventuali diritti previsti dalla legge nei confronti del distributore presso il quale il prodotto sia stato acquistato.
11.1. L'Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni, senza essere obbligato ad indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo designato dall'Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato. Qualora l'Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo dei prodotti acquistati.
11.2. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato dall'Utente per i prodotti che presentano un rischio di deterioramento, nonché per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
11.3. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere dal Contratto, informandone la Società. A tal fine, l'Utente potrà utilizzare il modulo di recesso disponibile online al seguente indirizzo: AL MODULO DI RECESSO. Il link a tale modulo sarà messo a disposizione dell'Utente anche nell'e-mail di Conferma d'Ordine e, ove applicabile, nell'account personale dell'Utente. Resta ferma la facoltà dell'Utente di utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.
11.4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'Utente manifesti la propria volontà di recedere, ad esempio compilando il modulo di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di cui al precedente articolo 11.1. Ricevuta la richiesta, la Società invierà all'Utente una conferma di ricevimento via e-mail, insieme alle informazioni e condizioni di reso.
11.5. In caso di recesso, la Società rimborserà integralmente all'Utente il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione iniziali ad essi relative, ad eccezione di quelle supplementari derivanti dall'eventuale scelta da parte dell'Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dalla Società. Al contrario, i costi della spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell'Utente.
11.6. In caso di esercizio del diritto di recesso, l'Utente ha l'obbligo di restituire alla Società i prodotti acquistati entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal Contratto. Ai fini della restituzione del prodotto, l'Utente avrà la possibilità di avvalersi del servizio di corriere scelto dalla Società. In tal caso, l'Utente non dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, in quanto sarà la Società a pagarle per conto dell'Utente, trattenendole dal rimborso dovuto allo stesso. Qualora l'Utente scelga di avvalersi di tale servizio, dovrà indicarlo nel modulo di cui al precedente articolo 11.3., attraverso il quale dichiara alla Società la propria intenzione di recedere dal Contratto. L'Utente sarà poi tenuto a contattare direttamente il corriere per procedere alla restituzione. Qualora invece l'Utente scelga liberamente di incaricare uno spedizioniere diverso da quello indicato dalla Società, l'Utente dovrà sostenere direttamente le relative spese di spedizione.
11.7. La Società rimborserà all'Utente gli importi indicati al precedente articolo 11.5., senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società ha ricevuto la comunicazione di recesso dell'Utente. Tuttavia, la Società potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento dei prodotti resi o finché l'Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo che l'Utente concordi con la Società un metodo diverso, in conformità a quanto previsto dall'articolo 7.4. sopra.
11.8. L'Utente è tenuto a restituire i prodotti in stato integro di conservazione. L'imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, la Società restituirà i prodotti all'Utente a spese di quest'ultimo.
12.1. La Società tratta i dati personali dell'Utente per le finalità e con le modalità specificate nella propria Informativa sulla privacy disponibile al seguente link.
https://legal.groupeseb.com/Privacy/europe/italy/notice.html
13.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono interamente disciplinate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o di ciascun Contratto sarà di esclusiva competenza:
13.1.1. nel caso in cui l'Utente sia un consumatore, del tribunale del luogo di residenza del consumatore, qualora sia situato in Italia; mentre
13.1.2. nel caso in cui l'Utente sia un'impresa e negli scenari diversi da quelli di cui al precedente articolo 13.1.1., del Tribunale di Milano.
14.1. Per ricevere assistenza, presentare reclami o richiedere informazioni, l'Utente può contattare la Società ai seguenti recapiti:
Servizio Clienti 800 014122 o lagostina@gs-support.it
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente dichiara di aver compreso e di accettare espressamente i seguenti articoli delle Condizioni Generali di Vendita: 2 (Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita), 9 (Dichiarazioni e garanzie dell'Utente) e 10 (Garanzie).